Brutális büntetést kaptak a légitársaságok – 91 milliós bírság és 15 milliós kártalanítás született a panaszok nyomán

Az NKFH idén nyolc hónap alatt több mint 15 millió forint kártalanítást ítéltek meg légiutasoknak, és közel 100 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabtak ki jogsértő légitársaságokra. A hatóság szerint a szigorú ellenőrzések hatására érezhetően csökkent a járattörlések és késések száma.

Komoly büntetést szabott ki az NKFH a légitársaságokra. Forrás: Unsplash

Több mint 330 panasz érkezett a légitársaságokkal szemben

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság közlése szerint az év első nyolc hónapjában több mint 330 panasz érkezett a légitársaságokkal szemben. A beadványok döntő többsége járattörlésekhez, több órás késésekhez és az ezekkel összefüggő hiányos vagy pontatlan tájékoztatáshoz kötődött – számolt be az NKFH az eljárásról. A hatóság vizsgálatai több esetben megállapították, hogy a szolgáltatók nem biztosították a megfelelő tájékoztatást, nem ajánlották fel a kötelező segítségnyújtást, illetve nem fizették ki automatikusan a meghatározott összegű kártalanítást az érintett utasoknak.
A vizsgálatok eredményeként összesen 38 750 euró, vagyis nagyjából 15,5 millió forint kártalanítást ítéltek meg a panaszosoknak.

A hatósági ellenőrzés nem csak a panaszok miatt indult

Az NKFH szakmai irányítása alatt a kormányhivatalok nem kizárólag a beérkezett panaszok nyomán vizsgálták a légitársaságok gyakorlatát. Számos esetben hivatalból is indultak ellenőrzések annak érdekében, hogy feltárják a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat és biztosítsák az utasok jogainak érvényesülését. A hatóság több alkalommal próbavásárlást hajtott végre, hogy ellenőrizze, megfelelő-e a tájékoztatás, illetve elérhető-e a szóbeli panasztétel lehetősége.

Emellett megvizsgálták a telefonos ügyfélszolgálatok működését is, különös tekintettel az emelt díjas hívásokra, valamint górcső alá vették a légitársaságok honlapján található díj- és szolgáltatási tájékoztatásokat. A tapasztalatok több esetben azt mutatták, hogy a légitársaságok nem minden esetben teljesítették a fogyasztóvédelmi követelményeket, ami hozzájárult ahhoz, hogy a hatóság bírságokat szabjon ki és további vizsgálatokat kezdeményezzen.

A bírság 91 millió forintos büntetést szabott ki

A fogyasztói beadványok és a hivatalból indított ellenőrzések alapján a hatóság összesen 91 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a légitársaságokra. A szigorú eljárások az NKFH szerint visszatartó erővel működtek. A tavalyi évhez képest idén nyáron érezhetően csökkent a járattörlések és késések száma. A hatóság szerint ez „egyértelműen a határozott és következetes fogyasztóvédelmi fellépésnek” köszönhető.

Az utasok jogai továbbra is fontos

Az NKFH hangsúlyozta, hogy a cél az, hogy minden utas megkapja a neki járó kártalanítást. Továbbá segítséget és tájékoztatást kapjanak a járattörlések, késések vagy szolgáltatási hiba esetén. A hatóság a jövőben is folytatja az ellenőrzéseket és szankcionálja a jogsértő gyakorlatokat. Továbbá támogatja az utasok jogérvényesítését és szükség esetén újabb célzott vizsgálatokat indít. A közlemény szerint a cél egy olyan piaci környezet fenntartása, ahol a légitársaságok nem tehetik meg, hogy elkerülik a kártalanítást vagy elhallgatják az utasok jogait. Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvános és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra. Címlapkép forrása: Unsplash